以下说法错误的是( )。
A．顾客是接受设备的组织或个人，也就是组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方
B．一个组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和监理组织的一个人或一组人”
C．质量管理的系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节
D．过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高